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OBJECTIFS
- Comprendre les attentes client dans le secteur SAP
- Savoir commercialiser les services proposés
- Préparer des offres commerciales
PROGRAMME
Le marché des Services à la Personne
- Connaitre le marché et analyser la concurrence
- Identifier la concurrence
- Déterminer le profil de la clientèle potentielle
- Identifier les besoins et motivations
- Analyser le circuit de décisions
- Connaître son offre de services (ménage, repassage, jardinage, personnes dépendantes, garde d'enfants, ….)
- Créer son argumentaire de vente
- Développer des arguments percutants
- Répondre aux objections
- Se présenter et présenter son entreprise
- Susciter l'intérêt
- Pratiquer l'empathie, l'écoute et la reformulation
- Développer son argumentation en mettant en évidence les besoins & attentes du client potentiel avec l'offre de services de l'entreprise
- Proposer sa prestation (se synchroniser avec son interlocuteur)
- Répondre aux objections
- Savoir négocier et conclure la vente
- Prospecter par téléphone
MÉTHODES ET SUPPORTS
- Analyse des pratiques des participants et débats
- Documents théoriques
- En fin de formation
Prérequis
aucun
Public concerné
- Encadrants
- Responsables de structure
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Sessions proposées
Prérequis
aucun
Public concerné
- Encadrants
- Responsables de structure
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
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