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Compétences transversales pour l'intervenant à domicile
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GERER LE STRESS ET LES CONFLITS POUR INTERVENANTS A DOMICILE
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Mieux communiquer
Gérer le stress
Gérer les conflits
OBJECTIFS
- Améliorer sa communication interpersonnelle verbale et non verbale
- Comprendre les origines et les mécanisme du stress
- Adopter les comportements appropriés face aux personnes et aux situations
- Identifier les conflits et développer sa stratégie de réponse
PROGRAMME
Mieux communiquer
- Connaître les principes de base de la communication
- Identifier les barrages à la communication
- Être attentif à son vocabulaire
- Reformuler et Construire des messages
Gérer le stress
- Apprendre des techniques de respiration, de relaxation
- Définir et hiérarchiser ses activités, s'informer
- Distinguer ce qui relève du cœur de métier de ce qui est accessoire
- Se positionner sur un axe : priorités – contraintes – motivations
- Définir ses niveaux de priorité à court et moyen terme
- Gérer son temps : planifier les activités
- Être à l'écoute de ses besoins et y répondre pour diminuer le stress
- Identifier les étapes du "deuil" pour gérer les changements
- Se donner "la permission" de réussir
- Mettre au commande son "adulte"
Gérer les conflits
- Identifier la dynamique du conflit et les types de conflits
- Gérer les conflits, les résistances, les réclamations et les critiques
- Être médiateur d'un conflit
- Faire face aux personnes difficiles
- Mise en situation professionnelle de conflit / stress
MÉTHODES ET SUPPORTS
Méthodes et supports pédagogiques
- Mises en situation pratique
- Études de cas
- Apports théoriques
- En cours et en fin de formation
- Au cours des mises en pratique
Prérequis
aucun
Public concerné
Intervenants à domicile
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Compétences transversales pour l'intervenant à domicile
GERER LE STRESS ET LES CONFLITS POUR INTERVENANTS A DOMICILE
Sessions proposées
Prérequis
aucun
Public concerné
Intervenants à domicile
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