Former vos salariés, c’est préparer votre entreprise aux défis futurs
Détail de la formation Retour

Gestion des réclamations et des situations conflictuelles

Branche de la chaussure

PROGRAMME

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OBJECTIFS

Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter
Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec les clients

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Alternance théorie et mise en pratique
Apports de méthodologie et d’outils, de bonnes pratiques

Sessions proposées

Date de début Dates suivantes Organisme de formation Lieu Durée Jours Type(s) Programme Inscription
25/10/2021 - OPTIMAG CONSEIL / DELTA RETAIL 75008 PARIS
7.00 heures 1 Inter-entreprise Télécharger

Formations complémentaires